顾客满意—企业质量管理的核心

xin0624 · 发表于 2013-9-1 07:29:09

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ISO9000:2000提出的八项质量管理原则是2000版标准的理论基础，准确理解这些原则是把握ISO9000:2000标准精髓的前提，是建立健全质量管理体系的基本保证。顾客满意是八项原则中的最重要原则之一，本文从顾客满意的内涵、提高顾客满意的途径、实施顾客满意战略等方面阐明了顾客满意是企业质量管理的核心，顾客满意关系到企业的可持续发展，是企业成败的关键。

lotus888 · 发表于 2013-9-28 17:14:37

很多公司的顾客满意是假的

chg1555 · 发表于 2013-10-2 11:22:21

顾客满意是否无投诉？
企业应建议不断满足顾客期望的QMS

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