对质量目标、质量方针如何进行审核？

scolee

各位谈谈，对质量目标、质量方针如何进行审核？

sduwt

1、对质量方针的审核
  
只能等到整个审核有了结果以后才能对质量方针及其展开加以评估

审核的方法应当包括：
  
和最高管理者面谈，理解他们对质量方针的制定和承诺。

如何对最高管理者进行审核，另外有单独的指导文件。
  
通过管理评审记录来评价最高管理者在建立、贯彻、监视和完善质量方针方面的承诺和参与的情况。
  
评估管理者是否有效地把质量方针“翻译”成容易被大家理解的文字，让各个层次员工理解，而且和每个应当建立质量目标的职能/层次的地方都建立了质量目标。
  
通过和员工交谈来验证他们是否具有所要求的认识、理解而且懂得如何把质量方针和自己的工作联系起来了。不要计较这些员工使用什么术语来描述他们对质量方针的理解。

通过适当的沟通方式来寻求传布质量方针的客观证据。

2、对质量目标的审核
  
审核员必须验证组织的整个质量目标已经确定，这些目标必须反映质量方针，而且，和整个商务目标应当是一致的、符合的，其中包括顾客的期望。如果不是这样的情况的话，审核员应当进一步评估最高管理者对质量所做的承诺。

质量目标的达成必须可加以测量的而且必须形成文件。
  
没有规定用什么方法来标识或者把质量目标形成什么样的文件，这些可以通过商务规划、管理评审的输出、年度的预算等方式都可以的。
这就取决于审核员来判定这些目标是否得到充分的文件化了。
  
审核员应当获取审核证据来验证这些质量目标是通过合适的途径在整个组织内部各个结构以及过程中加以落实下去，通过这些质量目标把总的战略目标和管理目标联系起来了，而且落实到特定的运营作业中去了。
  
推荐在审核第一阶段做文件评审的时候就检查形成文件的质量目标。
  
在审核完成之前，审核员应当对质量目标是否切实可行而且组织是否把这些质量目标落实到有关的负责人，以及为了实现这些目标所必须的资源是否落实感到满意。
有关这方面的客观证据应当在组织的各个层次都能得到。
  
质量目标不是静止不变的，而是需要调整的，以便能和当前的商务环境相适应，而且应当追求持续改进的。
审核员应当验证，整个组织的业绩反映出质量方针的目的合理的满足了这些质量目标。
  
审核员应当记住，
目标的达成是可以定量或者定型测量的。
审核员还应当记住，在质量方针和质量目标以及组织决定持续改进承诺之间应当有清楚的动态修订的联系环节的。

LICHH

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    写的非常具体，谢谢分享！

t6216

写的很好，涨姿势了