全面质量管理的两种改进理论对比

江湖狼

克罗斯比的14步质量改进方案：
1．最高管理层必须明确对质量的态度。
2.  务必由部门经理组成团队，监督质量改进。
3．必须针对各个质量环节定出适当的衡量办法，以利于找出改进余地。
4．至关重要的一点是，确定改善哪些方面收益最高。
5．必须提高员工的质量意识。
6．问题应在主管一级解决，或者上交给管理层。
7．应当成立质量缺陷特别委员会。
8．各管理层都必须接受培训，做到在实施质量方案过程中各司己责。
9．设立零缺陷日，提醒员工公司采用了新的绩效标准。
10．人人必须给自己和所在小组设定改进目标。
1l．应当鼓励员工向答理层反映妨碍他们做到无缺陷的任何问题。
12．必须对达到目标并且工作态度优异者予以公开的、非物质的奖励。
13．专职质管人员和质量改进团队的负责人应定期碰面，切磋经验，讨论问题，交流看法。
14．为强调质量改进永无止境，整个方案（1一13步）务必重复操作。

德明学说的14点概要：
1．设立坚定不移的目标。
2．不断改进生产和服务的各个系统。
3．取消量化目标和定额。
4，去除恐惧感。
5．设立领导制。
6．终止以金钱为主的奖励措施。
7．打破部门之间的壁垒。
8．实行在岗培训。
9．取消每年一度的打分或评定制度。
10．制定强有力的教育和自我完善计划。
11．抛开口号和劝诫。
12．不再依赖大量检查。
13．采用“不能容忍低质量”的新哲学。
14．在最高管理层创立实现转变的组织结构。


    它们都强调产品质量和服务质量的重要性；对于错误，重在预防而不是纠正；提高质量可以降低成本。也一致同意：质量主要是管理人员的责任；恰当管理员工比投资技术更重要。

矛盾在哪里？只有走得近，才能看得清。

各有千秋

贾先生

TQM 全员质量管理，有较强质量概念的领导少阿，选择会慢慢变多