TA的每日心情 | 奋斗 2020-3-6 17:38 |
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发表于 2010-5-21 14:15:51
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【图书简介】
馆义之,日本著名的管理咨询专家。现任经营技术中心株式会社董事长。1937年出生,大学毕业后在富士通株式会社从事过生产技术、人事考核、系统改善等工作。1976年成立经营技术中心株式会社,主要从事培训、经营诊断、经营指导等业务。其他著作有《亏损公司之25条罪状》、《克服亏损之经营战略》、《目标管理实务手册》、《科学的营销手册》、《TQC手册》、《目标管理指南》和《成为优胜组的战略制定方法》等。质量对于消费者来说是指赋予产品的全部价值。即为了提高生活水平、满足消费者的期望,无论是消费物资还是生产物资,任何产品都必须是高品质的。在经济全球化的今天,企业之间的竞争归根到底是产品质量之间的竞争。因为品质的胜出能促使生产技术提高、销售业绩领先,从而使企业获得竞争优势。随着技术革新进一步发展,对于从事设计、制造、检查工作的每一个人来说,要求具备超出以前的知识和技能。生产现场的人员不是一流的技术人员,就一定是出现质量问题的原因之一。本书抓住了质量管理的根本与要害,以TQM的观点为中心,从具体操作上讲授了质量管理的关键步骤和一系列的经营改善方法。
【本书目录】
前言
抓住质量管理的根本
审视质量管理的松懈/1
曾经是日本企业优势的“质量神话”开始崩溃/1
与时俱进的质量管理方法/1
日本企业ISO热情减退的原因/3
“技术革新”的对象不局限于“技术”/4
一直以来支撑高质量. 低成本的QC/8
美国方式的质量管理是大量生产一大量销售时
代的产物/8
再次审视QC的本来面貌/9
QC由三个基本要素构成/9
QC中所说的“质量”究竟是什么
/11
消费者期望的质量是什么呢/11
决定质量好坏的两个条件/11
设计——经营者决定“目标质量”/12
生产——“结果质量”由4个M决定/13
营销——在“服务质量”中彻底追求顾客满意/15
通过SQC手法避免生产的浪费和不均匀/15
SQC产生特别效果的产品/15
通过管理图找出“不合格品的根源”/21
主要管理图的种类/23
管理图的读取/26
管理界限每一至三个月需要重新计算一次/28
生产能保证“标准化”的质量的产品/29
管理之根本“标准”是什么
/29
调整公司的“企业标准”/29
重新认识“产品标准”/29
重新认识设计标准/32
重新认识零部件. 原料标准/32
重新认识作业操作标准/33
执行“标准化“的时机/36
开展“标准化“的两种方法/37
第二章 通过了TQC生产“消费者想买的产品”
仔细审视质量管理/38
质量管理越来越重要/38
曾经以世界顶级质量管理而自豪的日本/39
建立全面质量管理体系/39
不能满足消费者的需求产品就不能卖出去的时代/39
仅凭设计. 开发部门开展TQC不能提高成果/40
第一步 生产准备阶段的质量保证/42
准备阶段的QC要消除生产中的浪费和不均匀/42
第二步 采购品的质量保证中的注意事项/43
采购管理和外包管理/43
采购品质量管理中的注意要点/45
第三步 产品组装活动中的质量保证/47
质量问题易发生于初期阶段/47
容易发生的问题/47
发生初期流动损失的原因/50
防止发生问题的执行要点/50
第四步 市场投诉的质量保证/5l
总结投诉的种类/51
第五步 质量管理的量化管理/53
设定工厂管理核心的“标准时间”/53
第六步 成本管理的注意事项/56
再次确认成本管理的目的/56
掌握三种成本核算方法/56
第七步 通过QC活动, 实践岗位的管理和改善/61
任何人都希望做有意义的工作/6l
在岗位上创造“三种乐趣”/62
QC活动成功的要点/62
按程序引进QC活动/65
第三章 站在经营战略高度的TQM产生
“成功企业”
通过TQM加强公司的竞争力/66
在艰难的经营环境中通过自力更生取胜/66
何谓TQM/67
TQM的光和影/67
TQC缘何更名为TQM/68
波多里奇奖和日本经营质量奖/69
有思想的企业即使在经济不景气时也能发展/69
无经营思想的企业不能生存的时代/69
经营思想为什么重要/71
思想产生目标, 目标决定企业活动的内容/72
经营者现在应该做什么
/74
“经营”究竟是什么/74
经营干部必须履行的职责/76
把握经营战略和经营方针的区别/76
经营战略决定企业的命运/76
为了引领公司发展, 确立经营战略/77
经营目标分为三大类型/78
确立经营方针/79
经营方针的种类和开展方法 /8l
注意目标和制度 /82
在企业内贯彻经营方针/83
检查经营方针是否有名无实/83
全面贯彻经营方针的六个要点/86
制定经营计划/87
经营计划是表示有关经营活动的决定意见/87
经营由经营结构和经营活动两大方面构成/88
经营计划的种类和名称/88
何谓综合计划/89
在利润计划中确定利润保本点/92
在组织计划中认识“分权管理”型的组织 /95
何谓部分计划/96
贯彻管理方针, 实现经营计划/97
掌握制定经营方针和经营计划的根本/97
掌握5W1H制定计划/97
制定计划的程序 /99
第四章 经营者的领导能力改变企业
经营改革从经营者改革开始/100
牢记“强将手下无弱兵”/100
对经营者资质的要求/101
企业的发展不会超过经营者的能力/101
多莱卡所讲的经营者的资格和条件/103
发挥创造变化与变革的领导能力/104
何谓领导能力/104
发挥领导能力/104
经营归根到底就是“精神”/106
“四轻. 二重. 一信”发挥领导作用/106
培养加强凝聚力的团队精神/108
经营者的“偏袒”扰乱团队/108
培养团队精神的12个重点/108
通过沟通提高员工热情/109
经营者与员工沟通时的注意事项/109
提高员工的热情和忠诚度/111
运用MM理论, 自由发挥员工能力/113
发挥能力的第一步是激发干劲/113
何谓X理论, Y理论, MM理论/113
MM理论I——维持要因/116
MM理论II——激励要因/117
无能的经营者破坏企业/119
中小企业也要加大力度培养人才/119
成功培养人才的六个要点/120
经营者不允许无能的干部破坏公司/120
经营干部的自我培训方法/122
一切从经营者的意志开始/122
不能害怕决断/122
成长型企业及其成长条件/123
利用“意见决定分析表”/124
第五章 抓住消费者需求
最先领会消费者的需求/127
“只要生产就能卖出的时代”变为“生产能卖出
产品的时代”/127
了解市场战略/128
市场内容因产品不同而变化/128
制定市场战略前的市场调查方法/130
市场调查的三种方法/130
制定商品计划/137
掌握生产畅销商品的方法/137
抓住商品计划的根本/137
通过动机调查掌握消费者心理/148
通过动机调查, 了解畅销与否的真正原因/148
促销——加强和消费者关系的纽带/152
抓住促销活动的根本/152
销售店的援助政策/154
运用广告建立企业的信用基础/158
从3M时代到1M时代/158
抓住广告的根本/158
有效利用广告的方法/159
调整销售渠道, 扩大市场份额/161
为何发生流通革命
/161
销售对策I——确定销售渠道时的注意
事项/162
销售对策II——建立销售渠道/164
销售活动中以彻底贯彻CS为重点/165
抓住销售技术的根本/165
销售活动中, 遵从“购买心理8阶段”的
原则/168
提高顾客满意度的四大要点/169
商谈按“接触一主题一结束”的顺序进行/172
树立“为自己而销售”的信念/177
三个自信促使销售成功/178
销售管理者培养部下时的视点/179
第六章 掌握最新的经营改善75法
掌握6 的基本/180
6 是抑制质量波动的方法/180
6 的特点/182
按程序建立推进体制/187
用MAIC推进6 /188
6 和TQC/189
抓住6 的四个过程 /189
高效率经营的起点, 抓住“看板方式”的根本/191
企业持续成长的四个手段/191
看板方式对中小型企业更有效果/193
看板方式的目标是彻底消除浪费/194
Just In Time方式抑制最小库存/195
看板方式的六原则/195
本公司引进看板方式的过程/197
抓住供应链管理的根本/198
供应链管理也起源于日本/198
SCM最大的课题是改善流通体系/202
为了实现SCM, 调整业务流程是必不可少的/204 |
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