面对质量索赔你会如何

八爷 · 发表于 2011-6-12 09:57:46

在面对许多国外的客户时候，我们中国企业总是处于劣势。好多情况是客户找麻烦，或是在合同条款中根本就没写明不允许某些缺陷，而这些所谓的缺陷在中国的产品又是很普遍，也就是中国该产品的质量水平。
熟话说，一分价钱一分货。要低价想买高质量的产品，就会产生分歧，出现索赔，而中国企业为了保住客户还得赔偿。在这里，我想说的是，面对国外客户的无理要求，索赔时，适当的做出反驳，抵抗，否则变本加厉。

652 · 发表于 2011-6-12 11:23:55

回复 21# 八爷

说的有道理，目前我们的国外客户索赔的时候我们一般都会接受，很少反驳，感觉很不爽，
、但是跟国外客户合作一般利润比较大，所以在面对索赔的时候，一般会选择接受。
国人总是感觉外国客户说的都是对的，很郁闷。我有个同事就这样，受不了。

xu2011 · 发表于 2011-6-12 18:48:16

相互签订合同和封存样件很重要！

652 · 发表于 2012-1-31 16:58:32

前一段又遇到一个质量索赔200万。后来经过努力和证明攻克了，灭有赔款

piaoyaoxia · 发表于 2012-6-8 10:05:01

们现状是不光客户是上帝连供应商都成上帝了现在的材料难买呀前道工序能力跟不上没哟办法，加在中间两头都是上帝

652 · 发表于 2012-6-8 11:10:36

回复 25# piaoyaoxia

深有同感呀，我们这一级别的供应商夹在中间难受的很呀呵呵

gavin · 发表于 2012-7-4 14:09:33

再次看到这个问题，感触颇深啊。
有问题是要承担责任的，也应该承认自己的不足，但是在某一方面讲也要站在公司立场上与索赔方周旋，
这一点是必须要做到的，比如做铸件，很多东西因为外观不合格的索赔，这个就可以进行争论。
外观检测没有统一标准，审美观占有很大因素。尺寸方面有些也需要协商的。
要不然客户提出问题，就赔款，这样的企业很快就会关门的。

652 · 发表于 2012-7-21 15:30:42

现在的三包法，不知道大家有没了解一下。
索赔条款比较厉害。

yangt321 · 发表于 2012-7-31 09:37:45

先查出是哪里的原因造成的然后一起协商按合同条款处理

652 · 发表于 2012-8-2 07:54:53

回复 29# yangt321

新的三包法出台以后，合同关于赔款的项目没得商量。没有办法。

feixi · 发表于 2012-8-10 19:37:43

很多时候在其位真的身不由已！

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