大家公司里客户投诉处理流程是什么样的？

jeekboy · 发表于 2012-2-28 06:39:04

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朋友们谈谈，你们公司里的客户投诉处理流程是什么样的？

forgin-g · 发表于 2012-2-28 11:20:47

通常顾客的意见首先反馈至销售部门，由销售部门将有关信息转至质量部门，质量部门牵头会同有关部门对顾客的意见进行分析、确认，必要时派出售后服务人员到顾客现场对有关问题进行确认，公司对确认的问题制定处理方案并组织处理，最后在问题原因分析的基础上制定纠正/预防措施，举一反三避免类似问题的再发生。

fandongkun · 发表于 2012-3-2 06:47:11

我们也与楼上朋友的处理流程雷同。

老翻砂匠 · 发表于 2012-3-2 11:37:25

与2楼相似，不过最后我们要对客户做出答复，如果是自己的责任，还要做相应的赔偿

zjh718 · 发表于 2012-3-6 11:33:12

客户投诉--业务部门把具体信息转到质量部门---质量部门召集相关部门（业务、质量、技术、生产、有关车间）分析原因、认定责任----问题原因和解决方案反馈至客户，改进措施落实到有关部门，责任落实到相关部门和人员（罚款或者相应处理方案）。

chinarjg · 发表于 2012-3-19 13:43:19

客户先把质量问题反馈到客户代表，做好记录，通知质量部进行处理，处理结束，再与客户确认。

chinarjg · 发表于 2012-3-19 13:43:48

客户先把质量问题反馈到客户代表，做好记录，通知质量部进行处理，处理结束，再与客户确认。

652 · 发表于 2012-3-21 12:34:52

我们的流程很复杂但是实际操作简单一点。呵呵
接到投诉电话了解情况必要时出差了解现场解决然后编写8D报告

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