对于全检类项目出现客户投诉大家是如何看待的？

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最近公司出现了几次全检项目的客户投诉，十分头疼，不知道大家在遇到此类情况的时候会如何做？

阿美

1.记录客诉。
2.分析原因，对不良品做纠正措施；对此不良项做预防措施。

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回复 2# 阿美


    我们全检项目最近出了3次客诉，我想知道大家一般面对这样的投诉时会采取何种预防措施、
？

阿美

1.什么投诉。
2.什么原因。（找源头）出现不良的环节处做预防措施。
3.此项不良是否例入全检的重点检查项目。（有过投诉的例入重点检查项目）
4.此后此项无投诉，连续跟踪3~5批次。无反复则问题解决。

阿美

以上措施没有办法解决，
则1.同客户沟通，了解客户的验收标准。
2.如是技术（工艺）达不到要求，改工艺。
3.没办法做的，同客户沟通降低标准，看客户是否能接受。

652

回复 5# 阿美


    沟通是肯定不行的，就是粗大误差，全检没有识别。郁闷死了
产品倒是没有啥，就是客户要求整改，不知道咋整改，对于全检项目。

xuwu531

操作人员有误失误或测量仪器不稳定

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回复 7# xuwu531


    主要是工作人员失误，有的是外观的项目。

fandongkun

增加对质检人员的考核。

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回复 9# fandongkun


    目前是这样做的，但是解决不了根本的问题，我想只有用设备代替人工才会根本的解决这个问题。

gavin

有时候考核也不能解决问题，类似的问题我也经常遇到。考核、批评、培训，淘汰。
这几方面有时候同时使用。作为检验人员，工作态度和认真程度很重要。
一定要挑选那个爱挑刺的人做检验。并且是那些眼光很毒的人。

652

回复 11# gavin


    有同感，认得问题最难解决呵呵，我们有几十个检验类人员，去哪里找那样多挑剔的人。头疼的厉害呀。最近你又出现了。

gavin

回复 12# 652


    我一直不玩游戏，可是去年我一年在分析一种游戏，找茬，QQ里面也有类似的，美女找茬，别的网站也有，大家来找茬，之类的。
我自己间断的练习，三个来月吧，然后结合实际检验产品的问题，提高他们的培训。从多个角度看检验。看质量控制。
还把这个游戏推荐给他们玩。哈哈。

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回复 13# gavin


    很有创意呵呵，不过此方法较难推广呀

msyhb

如果是外观这种模棱两可的标准的话和客户经常沟通是很有必要的啊，而且要看产品的使用环境，外观要求是否过于苛刻啊。