面对质量索赔你会如何

652 · 发表于 2011-4-1 18:35:48

不同的人，不同的风格，遇到同样的事情就会有不同的处理方法，我平时处理开供应商罚单，和处理我们客户的索赔比较多。想了解一下有经验的同行是如何操作的。

做这些事情处理方法有很大的灵活性，心态要摆正很重要，做人要有原则

爱琴海 · 发表于 2011-4-2 06:35:51

我们一般情况下会先替客户考虑，如果真是客户原因造成的，那么就要实事求是，不该赔偿时也不能妥协，不然就有些软弱了。

652 · 发表于 2011-4-2 12:36:46

回复 2# 爱琴海

看来你们公司很不错呀呵呵我们一般也是这样，先找原因如果的确是我们的原因就赔款，但是有时候难免偏向自己的公司呀，
给供应商开罚单的比较狠呵呵，因为我们的供应商水平很差，给他们提别的要求他们做不到，就只有罚钱了

孤独寒松 · 发表于 2011-4-2 21:22:47

如果是我们自己造成的质量问题，那我就按自己的承受范围理赔！

652 · 发表于 2011-4-2 22:47:14

回复 4# 孤独寒松

很干脆呵呵关键是自己能否做主，很多时候是身不由己

652 · 发表于 2011-4-5 16:09:44

本帖最后由 652 于 2011-5-6 13:42 编辑

今天收到了很多质量索赔的三包件，又要忙一阵子了。

紫金 · 发表于 2011-4-5 19:36:30

客户是上帝，但需要在合理的范围，依据法规和标准！

652 · 发表于 2011-4-5 22:38:53

回复 7# 紫金

我们现状是不光客户是上帝连供应商都成上帝了现在的材料难买呀前道工序能力跟不上没哟办法，加在中间两头都是上帝额呵呵

桃花潭 · 发表于 2011-5-2 17:24:29

处理质量异议，面对不同的客户需要灵活掌握，先定性，后定量。有时好心不一定能办好事，所以一定强调灵活性。

652 · 发表于 2011-5-6 13:47:44

回复 9# 桃花潭

说得很好，处理质量问题时一点要慎之又慎，不要轻易说结论性的话语。

齐鲁之星 · 发表于 2011-5-6 16:29:05

我们的宗旨就是客户满意，所以客户是上帝，索赔只要不过分，不无理取闹，实时求实，一般会满足

652 · 发表于 2011-5-6 16:57:41

本帖最后由 652 于 2011-5-6 17:04 编辑

回复 11# 齐鲁之星

看来你们公司很有实力，你们是哪个行业的？如果你是汽车行业的我相信你们肯定不会这样的，没有那个企业能经得起这样赔钱呀。不过你们的索赔一般多少钱呀？我们一赔就上万，搞不好还要召回。比较麻烦。

合金钢 · 发表于 2011-5-7 08:25:13

回复 1# 652

在质量索赔处理上，很大层面属商务合同条款履行范畴，一方面按合同规定条款履行双方的义务；另一方面采取技术手段界定双方的责任；再有就是对质量损失的评估。关于这方面的问题的处理，不是简单一句话能解决的，要受双方的诚信沟通、技术鉴定、长期互利合作等综合因素影响。
处理这方面问题，按第1条比较直观，第5条比较现实，在实际操作中，还有许多灵活的处理方式。

齐鲁之星 · 发表于 2011-5-7 08:52:52

回复 12# 652

我们上个月被索赔了8万多，我们厂长天天找我们开会。

652 · 发表于 2011-5-7 08:59:12

回复 14# 齐鲁之星

大企业，有魄力，想做好一个企业就得这样，为你们有这样的领导感到骄傲，我们赔个钱跟要老板命差不多，
敢赔钱说明有自信。肯定是一个不错的企业。

yanziwu02 · 发表于 2011-5-7 14:10:50

老客户了，产品质量还是较好，一般都接受。大型铸钢件有小砂眼的客户加工后都自己解决了，不合格的就补废了。

652 · 发表于 2011-5-7 16:18:53

回复 16# yanziwu02

看来你们企业蛮有实力的呵呵。我们的客户挑剔的很。不允许有一点瑕疵。有一点就给你鬼叫鬼叫的

652 · 发表于 2011-5-17 19:03:05

质量索赔就意味着敢于负责任，是一种有担当的表现。

652 · 发表于 2011-5-18 20:27:07

又对一次质量索赔 3万多元。正在想办法呵呵

suxiaowei · 发表于 2011-5-19 10:29:50

做人是要有原则，但是现在企业都面临这样的问题不过大部分企业还是不想承担着后果的在其位谋其事有时也很无奈的

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