顾客满意度调查对于公司是否有意义

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现在几乎每家通过ISO9000的企业都在做顾客满意度调查，当时就我亲眼所见（不含“道听途说”）没有一家调查的结果对于公司是有帮助的。
这种情况不但在一些对此项工作不重视的企业中存在，对于一些很重视该项工作的企业也存在同样的情况。
作为质量人，让我们根据八项质量管理原则中的“基于事实的决策方法”来以身边的事实来分析下这项工作是否合理。