顾客满意度调查对于公司是否有意义

forging

现在几乎每家通过ISO9000的企业都在做顾客满意度调查，当时就我亲眼所见（不含“道听途说”）没有一家调查的结果对于公司是有帮助的。
这种情况不但在一些对此项工作不重视的企业中存在，对于一些很重视该项工作的企业也存在同样的情况。
作为质量人，让我们根据八项质量管理原则中的“基于事实的决策方法”来以身边的事实来分析下这项工作是否合理。

gavin

我觉得很多情况下都在走形式，没有公司在真正意义上把顾客满意度调查的结果做认真分析，改正，还有好多公司不做调查，反而自己填写一些调查表格，他们有没有想想自己是在做什么，如果一个公司做没有用的东西，那么干脆就不要浪费时间了！！！
以上仅为个人观点。

ytrewq1111

其他很多情况下,作为客户也未必会认真填写这一报告,因为大部分也认为这只是一个形式,所以也是随意填写的