跟顾客聊天的“三大忌讳”

烟花987

       为什么跟客户聊了半天，最后客户还是说拜拜走了?这可能是你跟客户说了一些不该说的。下面介绍跟顾客聊天的“三大忌讳”。
说话禁忌.
　　来看看是否犯了下面几个错误：
　　1、急于求成
　　这是做销售自杀的最快办法，想找死，就试试这个办法。客户想不想要是客户说了算，不是你说了算。你有什么不重要，重要的是客户需要什么，而你是否可以提供他这种需求。如果你没有把你的产品功能和客户的需求建立链接，只是自说自话，客户会认为你只想卖东西，而不是想帮助他。尤其是在朋友圈卖货，拼的是信任和服务。如果一心只想着自己的利益，想快速督促成交，结果只会适得其反。仔细想想，你是不是也经常犯这样的错误?
　　2、不够专业，答非所问
　　这里不仅仅是指你对产品的熟悉程度，主要是指你对所处行业专业知识的熟练和掌握。现在朋友圈许多做微商的都是卖面膜、卖护肤品，个人来说是非常反感这种销售模式，每天刷十几条造假的图片，只说产品多好多好，但是真正懂护肤、懂化妆，能够给客户提供专业的护肤、彩妆知识的又有几个?连宣传口号说来说去就是那么几句话，能让你的皮肤变好，能祛斑、美白等等。你说的这些其实客户都懂，她不懂的而你也不懂，有时候甚至答非所问，甚至当然客户问你产品以及公司历史的时候，竟一无所知。别人当然就没有继续聊下去的欲望和兴趣了，更谈不上买你的产品。是你的话，你敢买那些从哪儿来的都不知道的产品用在脸上吗?再如搜客通客服资料软件，在向客户介绍的时候，首先我们需要先问清楚客户的需求是什么？因为搜客通www.souketong.com分为标准版和企业版，标准版的以搜索功能为主，适用于找客户资料的客户；搜客通企业版的是一款CRM综合系统，它结合了搜索、管理为一体，还可以发布产品你让别人帮忙做业务的功能。所以销售人员需要提前询问，不能答非所问。
　　3、被客户牵着鼻子走
　　作为一个卖家，经常被买家牵着鼻子走，客户问什么答什么，甚至有些商机机密也毫无保留的透露给顾客，最终的结果就是被客户的问题逼疯，什么都答不上来。或者问到最后一问三不知，自己都哑口无言，还在怨客户事太多。其实原因就是你根本不懂得掌握主动性，主动引导客户提问。甚至用反问的语气和问题转移客户的注意力，引导TA说出自己内心深处的困惑和想要改变的痛点。
　　以上所说的三大禁忌、做微商的你千万不能犯!
　　那么，如何做好微营销，做好销售呢？其实真正的销售只有两个步骤：
　　第一：用心了解对方的心愿和担忧。
　　第二：运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿，拿走对方的担忧。
　　从客户角度出发，为客户解决他现有的实际问题，才是获得客户亲赖的最好方式
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